Cómo trabajamos

Qué somos y qué no

Neurohealth es un centro de consulta en salud mental. Aquí se hace evaluación, psicoterapia, seguimiento y, cuando el médico lo indica, tratamiento con medicación, con un equipo de psiquiatría, psicología clínica, neuropsicología y asesoría en toxicología que trabaja de forma coordinada.

No tenemos sala de emergencias ni camas de hospitalización. Si en algún momento una persona necesita ser hospitalizada, se lo decimos con claridad, le explicamos las opciones y nos encargamos de gestionar la derivación y de acompañar a la familia en el proceso; después del alta, el seguimiento continúa aquí. Si estás en una situación de peligro ahora mismo, consulta dónde acudir.

Tu primera cita

Se agenda por WhatsApp o por teléfono con nuestras asistentes, Mayerlin Díaz y Yarianna Payano, que coordinan la cita y te informan sobre horarios y costos. Si no sabes si empezar por psiquiatría o por psicología, lo explicamos en las preguntas frecuentes; la primera consulta con cualquiera de los dos orienta por dónde seguir.

Al llegar firmarás un consentimiento informado: un documento breve que explica en qué consiste la atención, cómo se protege tu información y cuáles son tus derechos y deberes. Puedes preguntar lo que quieras antes de firmarlo, pedir una segunda opinión en cualquier momento y decidir no continuar cuando lo consideres. La participación es siempre voluntaria.

Si vienes por una evaluación, trae los informes anteriores que tengas, la lista de medicamentos que tomas y, en el caso de niños, las notas o reportes de la escuela. Todo suma.

Confidencialidad y sus límites

Lo que compartes con tu profesional está protegido por el secreto profesional y por la ley de protección de datos. Solo accede a tu información el personal que la necesita para atenderte: el personal administrativo ve citas, datos de contacto y pagos, no el contenido clínico. No se la contamos a nadie, ni siquiera a tu familia, sin tu autorización escrita.

Hay situaciones en las que la ley nos obliga a actuar, y preferimos que las conozcas desde el principio: cuando un menor de edad está en riesgo de abuso o maltrato, cuando hay violencia en los términos que la ley señala, cuando tu vida o la de otra persona corre un peligro grave, y cuando lo requiere una autoridad judicial. En todos esos casos actuamos para proteger, y siempre que sea posible lo conversamos contigo.

Los detalles sobre qué datos guardamos, por cuánto tiempo y cómo puedes acceder a ellos están en nuestra política de privacidad.

Cómo nos comunicamos

Para coordinar citas, pagos, documentos y recordatorios, escríbenos al WhatsApp del centro, (829) 539-8080, o llama al (809) 692-6491, en horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 8:00 p. m. · Sábados de 8:30 a. m. a 2:00 p. m.. Los mensajes que llegan fuera de ese horario se responden al abrir.

Lo clínico se ve en consulta. Los síntomas, la medicación, los resultados y las dudas sobre tu tratamiento se trabajan con tu profesional, presencial o en línea, no por chat. La razón es que por mensaje no se puede evaluar bien, y lo que se decide en consulta queda en tu expediente. Si escribes algo clínico por WhatsApp, recepción se lo pasa a tu profesional para verlo en la próxima cita; si es algo urgente, recepción avisa de inmediato al profesional para que te responda cuanto antes.

Si nos envías un informe o un resultado de laboratorio, lo anexamos a tu expediente y te confirmamos que lo recibimos.

Consulta en línea

Varios de nuestros profesionales atienden por teleconsulta. Funciona bien para seguimientos, psicoterapia y muchas evaluaciones de adultos, aunque no para todo: algunas pruebas se aplican solo de forma presencial.

Usamos Zoom y Google Meet con cuentas del centro; recibes un enlace individual para cada cita. Las sesiones no se graban. Antes de la primera sesión en línea firmarás un consentimiento específico, y al inicio de cada una te preguntaremos dónde estás y un contacto de emergencia: si algo pasara durante la sesión, necesitamos poder pedir ayuda donde te encuentras.

Lo que no atendemos en línea: una crisis en curso, riesgo de hacerse daño o hacérselo a alguien, agitación o síntomas agudos. En esos casos hace falta atención presencial o de emergencia, y te orientamos para llegar a ella. Los menores se atienden en línea solo con la presencia o autorización de su padre, madre o tutor.

Si vas a estar fuera de la República Dominicana durante la consulta, avísanos al agendar: por regla general atendemos a pacientes ubicados en el país, y las excepciones se evalúan caso por caso.

Niñas, niños y adolescentes

Todo niño o adolescente viene acompañado de un adulto responsable. Quien autoriza la atención es su padre, madre o tutor; cuando ambos padres ejercen la patria potestad, pedimos la autorización de los dos. Al niño le explicamos en qué consiste lo que vamos a hacer y le pedimos también su acuerdo, en la medida de su edad.

Si un adolescente nos escribe por su cuenta, no podemos atenderlo por mensaje ni darle indicaciones a distancia: le pedimos los datos de un adulto responsable y le indicamos dónde puede buscar ayuda mientras tanto.

Como profesionales de la salud, la ley nos obliga a informar a las autoridades cuando detectamos señales de abuso o maltrato contra un menor. Lo hacemos para protegerlo, y es un deber que no depende de nuestro criterio ni del permiso de la familia.

Informes, constancias y evaluaciones para terceros

Podemos enviar tu informe al colegio, a la empresa, al seguro o a tu abogado, siempre con una autorización tuya firmada para ese caso concreto: a quién va, para qué y qué incluye. La firma general del ingreso no basta, y puedes revocar la autorización cuando quieras. En el caso de menores autorizan los padres o tutores.

Entregamos el informe interpretado, nunca las hojas de respuesta ni el material de las pruebas, que es confidencial. Y una regla que protege a todos: el profesional que te atiende a ti o a tu familia no actúa como perito ni emite opiniones para procesos de custodia sobre esa misma familia, ni sobre personas que no ha evaluado. Si necesitas una evaluación para un proceso legal, consúltanos y te orientamos.

Pagos y seguros

Los costos de cada servicio están publicados en la página de servicios y costos y se confirman al agendar. Trabajamos con la modalidad de reembolso: pagas la consulta y te entregamos el recibo para que lo presentes a tu seguro. Si tienes dudas sobre tu cobertura, conviene consultarla con tu aseguradora antes de la cita.